Na szkolenia zapraszamy pracowników mikro i małych przedsiębiorstw (zatrudnieni na podstawie umowy o pracę) oraz przedsiębiorców. Zapraszamy wszystkich menadżerów szczebli zarządzania w firmie oraz kluczowych pracowników odpowiedzialnych za przygotowanie i wdrażanie programów rozwojowych.

Uczestnik szkolenia zdobędzie nowe indywidualne umiejętności interpersonalne w ramach stosowanych technik sprzedaży. Poprawi umiejętności radzenia sobie ze stresem i wypracuje standardy wizyty handlowej u klienta: od przygotowania planu wizyt aż do jej zakończenia. Nauczą się analizy słabych i mocnych stron w pracy przedstawiciela handlowego. Celem szkolenia jest ćwiczenie metod wywierania wpływu na ludzi, poznanie nowoczesnych technik sprzedaży i dostosowania narzędzi do podkreślenia indywidualnych atutów handlowca. Intensywny trening poprawi umiejętności samodzielnego poszukiwania narzędzi i technik sprzedaży w przypadku klientów trudnych oraz klientów „zajętych”.

PROGRAM SZKOLENIA:

1

. Przedstawienie/przypomnienie obowiązujących standardów wizyty handlowej:
 

•    Przygotowanie planu wizyt handlowej - CO i PO CO?! Dlaczego klient A dziś, a klient B jutro?
•    Pomysły na skuteczny plan tygodnia i przećwiczenie stosowania narzędzi do jego tworzenia
•    Przygotowanie do wizyty u: stałego/znanego klienta oraz nowego klienta
•    Zebranie informacji, wyciągnięcie wniosków, przygotowanie siebie i dostępnych narzędzi indywidualnie do potrzeb klienta
•    Przeprowadzenie wizyty handlowej część 1 – „Co i w jakim celu mówię, czego nie mówię” - dostosowanie przekazu indywidualnie do klienta i miejsca sprzedaży
•    Przekaz pozawerbalny – analiza mocnych stron i praca nad słabszymi - doskonalenie poza-werbalnej komunikacji z klientem
•    Przeprowadzenie wizyty handlowej część 2 – aktywne słuchanie i „czytanie” klienta – umie-jętność zbierania informacji o potrzebach klienta „między słowami”. Sukces zebrania pełnej informacji, również bez sukcesu sprzedażowego.
•    Zakańczanie wizyty handlowej – analiza co muszę, co chcę, co powinienem/am przedstawić/zrobić/dowiedzieć się, zanim wyjdę. Umiejętność „wyjścia i wejścia” - spojrzenie z boku na wizytę. „Nie uciekam, a wychodzę spokojnie, z sukcesem”.

2. Handlowiec najlepszą wizytówką towaru:

 - Analiza mocnych i słabych stron handlowca – praca nad auto-przekazem, poczuciem własnej wartości, identyfikacją z marką.
 - Informacje zwrotne – umiejętność przyjmowania i udzielania informacji zwrotnej. Umiejętność asertywnego przyjmowania reklamacji – słusznej i niesłusznej.

3. Czym są negocjacje?

4. Rola i znaczenie negocjacji w sprzedaży

5. Istota obsługi klienta

6. Bezpośrednie komunikowanie się z klientem; Przestrzeń w procesie komunikacji – jako elementy sprzyjające dobremu porozumieniu i rozpoznawaniu niewerbalnych elementów zachowania;

7. Rozpoznawanie potrzeb i wartości klienta

8. Etapy i techniki efektywnej rozmowy handlowej w oparciu o techniki i zasady negocjacyjne

9. Przygotowanie do negocjacji

10. Strategie i fazy procesu negocjacyjnego

11. Follow up - czyli co robimy dalej

UCZESTNIK SZKOLENIA OTRZYMUJE :

 - Materiały szkoleniowe

 - Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

 - Wyżywienie i nocleg

 - Serwis kawowy.

 Termin szkolenia: 30 stycznia - 02 lutego 2012 Wrocław

Dodatkowych informacji o szkoleniu można uzyskać dzwoniąc na INFOLINIĘ 0 801 011 665 lub pod numery telefonów:
(62) 767-89-08; (62) 767-89-09; (62) 753-10-06 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 16.00, oraz na:

http://www.eurogrupa.pl/zarzadzanie/index.php