Prowadzący:
Dorota Wiśniewska – Psycholog - trener 1 stopnia, ukończyła Wydziału Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego. Odbyła szkolenie jako trener umiejętności psychologicznych w Szkole Trenerskiej Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Prowadziła szkolenia z umiejętności psychologicznych dla młodzieżowych liderów i nauczycieli w ramach programów edukacyjnych, finansowanych przez Ministerstwo Edukacji, cykle szkoleniowe w Wyższej Szkole Psychologii Społecznej na temat asertywności, negocjacji oraz radzenia sobie ze stresem. Współpracowała z wieloma firmami szkoleniowymi jako trener i konsultant, współtworząc i prowadząc programy szkoleniowe. Specjalizuje się w szkoleniach z zarządzania oraz profesjonalnej sprzedaży i obsługi klienta.

Mirosław Masiński – trener w firmie Mediar, psycholog, praktyk. Ukończył specjalizację z psychologii zarządzania oraz z zakresu prowadzenia szkoleń, warsztatów i treningów interpersonalnych w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej przy Polskiej Akademii Nauk w Warszawie. Wiedzę pogłębiał u najlepszych specjalistów ( R. Cialdini, W. Ury, S. Andreas, E. Berne). Przez 20 lat pracował w różnych branżach, jako handlowiec i menedżer związany był z rynkiem badań marketingowych, pracował przy realizacji kampanii reklamowych. Od lat pracuje nad wieloma projektami szkoleniowymi prowadząc i koordynując warsztaty dla różnych branż. Na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego prowadził zajęcia z psychologii zarządzania. Specjalizuje się w treningach z zarządzania i psychologii organizacji, profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwoju skuteczności osobistej.

Cel szkolenia:
    - Poszerzenie wiedzy na temat zarządzania kryzysem w organizacji
    - Poznanie sposobów rozwiązywania problemów i konfliktów w organizacji
    - Rozwijanie umiejętności asertywnego komunikowania się i zarządzania
    - Identyfikacja różnych rodzajów konfliktów
    - Diagnoza stylu komunikowania się i rozwiązywania konfliktów
    - Doskonalenie metod radzenia sobie z emocjami w kryzysie

Program:

1. Rola kierownika a komunikacja w organizacji:
a)przekraczania barier w komunikowaniu się w organizacji,
b)struktura komunikatu,
c)style komunikowania się managera.

2. Kryzys w organizacji:
a)natura kryzysu – sytuacje kryzysowe,
b)diagnoza potrzeb i problemów w organizacji,
c)tworzenie procedur udrażniających komunikowanie się,
d)kreowanie partnerstwa we współpracy w organizacji.

3. Natura i dynamika konfliktów:
a)warunki powstawania konfliktu,
b)postawy i zachowania związane z konfliktem,
c)rodzaje konfliktów,
d)diagnoza stylu zarządzania konfliktami,
e)doskonalenie umiejętności radzenia sobie z konfliktami interpersonalnymi,

4. Doskonalenie umiejętności radzenia sobie z kryzysem:
a)kryzys interpersonalny a zespołowy,
b)emocje, spostrzeganie a konflikt,
c)umiejętność budowania kontaktu w sytuacjach konfliktowych,
d)trening twórczego rozwiązywania problemów w zespole,
e)diagnoza stylu zarządzania konfliktami,
f)interwencje w kryzysie,
g)metoda wygrany – wygrany,
h)narzędzia radzenia sobie z kryzysem.

5. Narzędzia radzenia sobie z konfliktami:
a)lider w roli negocjatora, mediatora, arbitra – sposoby zarządzania konfliktem,
b)techniki twórczego radzenia sobie z konfliktami,
c)trening rozwiązywania problemów z pracownikami.

6. Asertywne zachowania menedżera w kryzysie:
a)postawa asertywna a sytuacje kryzysowe,
b)konstruktywne wyrażanie opinii i uczuć,
c)zasady przyjmowania i wyrażania pochwał i krytyki,
d)skuteczne formułowanie poleceń,
e)interwencje: etapy stopniowania reakcji - drabina interwencji,
f)skuteczne egzekwowanie umów.

Efektem szkolenia jest:
Polepszenie skuteczności komunikacji, diagnoza słabych i mocnych stron w komunikacji. Efektywność w obronie własnych praw i wyrażaniu siebie. Zwiększenie elastyczności stosowania różnych stylów komunikacyjnych w relacjach zawodowych i osobistych. Diagnoza stylu radzenia sobie z konfliktem, zwiększenie skuteczności rozwiązywania problemów w kryzysie. Polepszenie efektywności diagnozy sytuacji kryzysowych. Zwiększenie umiejętności wykorzystania kryzysu dla dobra firmy.


Informacje organizacyjne:

Termin: Warszawa, 12-13 czerwca 2008 r.

Koszt uczestnictwa:
- jednej osoby 1890 zł,
- dwóch lub więcej osób z jednej firmy 1790 zł/os.

Prosimy o dokonanie płatności po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia.

Cena obejmuje: uczestnictwo w zajęciach, autorskie materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, obiad, certyfikat.

Miejsce zajęć:
Zajęcia odbędą się w centrum Warszawy, w godzinach: 9:00 – 17:00

Zgłoszenia przyjmują:
Tomasz Czarnecki
tel. (+48 22) 890 28 29, 890 28 28
fax (+48 22) 211 20 90, 890 28 30
e-mail: tomasz.czarnecki@akademiamddp.pl 

Szczegółowe informacje organizacyjne stronie internetowej www.akademiamddp.pl